一个风雨交加的早晨，张人去所属的美团专送站点开完早会，便去送早点了。时间是早晨六点十分，美团专送外卖平台给张人派过一单从“阳光大街中段德克士取9#单，送往滨河大道温馨明珠小区1号楼"的早点外卖单。这单餐品价值是二十元钱，餐品不多，只是一杯咖啡和一个小汉堡。张人骑着送外卖电动车，由于路程不远，从取餐地到达收餐地“滨河大道温馨明珠小区1号楼"时，只用了六分钟时间。到了顾客的收餐地址，收餐地址上面只注明了是“滨河大道温馨明珠小可1号楼”，而未注明是哪个单元哪个楼层哪户，所以张人只能拿起手机联系顾客，想要问明哪个单元哪个楼层哪户。可是张人打电话联系顾客，顾客电话那头一直没有人接电话。看着面前这总高三十层的楼房，那也无法打听顾客的具L实际地址。此时的外卖送餐员张人，只能在APP上面上报异常，上报“联系不上顾客”，来标明运单状况。过了有一分钟左右的时间，美团专送APP上面显示上报异常审核通过，让张人去送别的外卖单，送完别的外卖单再来送此单。可是，张人刚走出去不远，这位顾客就打来电话，让张人马上送他这一单。张人问这位顾客具L的单元楼层和具L的房间号，顾客只说“你过来时就看见了，屋里亮着灯，我给你打电话”。当张人再次返回“滨河大道温馨明珠小区1号楼”时，看见此栋楼亮着灯的房间很多，无法判定哪家是顾客的房间。张人再次拨打顾客的电话，顾客的电话关机，张人只能在APP里面的在线对话中给顾客发信息了。可是张人发了好几条信息，说明自已已到顾客楼下，让顾客说明一下他住的单元楼层及房间号，可是顾客就是不回信息。面对顾客的刁难，面对顾客的故意使坏，张人只能去送别的外卖单了。过了三十分钟后，张人把别的外卖单送完，按照美团专送平台的规定要求，就又来送此单。但是无论怎样张人打电话联系这位顾客，顾客就是不接电话，继续发信息也不回。无奈之下，张人只能联系商家，说明此单的情况。并且让商家联系一下顾客，讲明骑手已来到顾客的楼下，让顾客联系自已，把此单送到顾客手里。但是商家又给张人打来电话，说联系不上顾客，顾客还是不接电话。由于顾客的缘故，张人只能按照APP上面的显示，在规定时间内联系不上顾客再进行返餐了。到了APP规定返餐时间，张人便把这单返回商家，按照APP的指引，取消订单了。张人取消订单之后，又联系了美团专送客服，让客服报备一下这单的情况并把这单的配送费补上。客服也进行了报备，并且说配送费会给张人补上的。到了早晨八点之后，送早点的早高峰已过，也到了外卖送餐员休息的时间，张人便去站点休息了。